rss Twitter Добавить виджет на Яндекс
Реклама:

Тесты цифровой техники

     
 

контакт центр: все материалы с этим ключевым словом

03.08.2010 Колл-центры сотовых операторов гнездятся в Поволжье (Новости)

Сотовый оператор МТС открыл межрегиональный контактный центр в Ульяновске. Этот call-центр стал самым крупным контактным центром МТС в России. Реализация проекта позволит создать в Ульяновске более 900 новых рабочих мест. Интересно, что недавно – в середине июля – похожий проект запустил «Билайн», начав строительство контакт-центра (тоже крупнейшего среди российских call-центров «Билайна») в Перми.

16.07.2010 «Билайн» создаст крупнейший call-центр в Перми (Новости)

Телекоммуникационный оператор «ВымпелКом» (бренд «Билайн») начал строительство крупнейшего в России собственного Центра поддержки клиентов (ЦПК) в Перми. Планируется, что новый центр на 1130 рабочих мест будет обслуживать абонентов «Билайн», проживающих в Уральском и Сибирском регионах, а также будет принимать часть звонков от клиентов Москвы. Общий объем инвестиций в строительство Пермского ЦПК составит около 1 млрд рублей.

30.06.2010 Оператор call-центра: от найма до увольнения (Новости)

Впервые в России профессиональный call-центр опубликовал в свободном доступе на сайте www.callcenter.telecontact.ru внутренние бизнес-процессы и поделился опытом работы с персоналом.

21.05.2010 «Рик Компьютерс» выходит на связь (Новости)

Крупная торговая компания «Рик Компьютерс» запустила в эксплуатацию в Петербурге собственный сall-центр. При реализации данного проекта было использовано решение INFRA Call Center компании Infratel. По данным «Рик Компьютерс», создание call-центра было продиктовано логикой развития компании и призвано улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность продаж.

17.05.2010 Компании AUSTAR и TeleTech, предоставляющие услуги контакт-центров, ускорили обслуживание заказчиков с помощью решений Cisco для совместной работы (Новости)

Ведущий австралийский провайдер абонентского телевидения AUSTAR и глобальная компания TeleTech (штаб-квартира в штате Колорадо), предоставляющая услуги аутсорсинга бизнес-процессов, добились существенного роста производительности, сокращения затрат и оптимизации обслуживания заказчиков, взяв на вооружение решения Cisco для совместной работы в контакт-центрах.

14.05.2010 Alcatel-Lucent представляет Genesys Compact и расширяет портфолио решений для контактных центров (Новости)

Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) объявляет о значительном расширении портфолио решений для контактных центров. Ключевые программные продукты Genesys теперь интегрированы в открытое мультиплатформное окружение.

30.04.2010 Ваш звонок очень важен для нас. Рынок сall-центров обсудили (Новости)

Вчера в Петербурге прошел круглый стол, организованный нформационно-аналитическим изданием IP-News. Темой дискуссии стали различные тенденции, наблюдающиеся на рынке сall-центров в России. В обсуждении принимали участие представители крупных контакт-центров, операторов связи, разработчиков программного обеспечения (ПО) для call-центров, а также аналитики и эксперты рынка.

09.04.2010 У МТС появилась возможность установки переадресации через контакт-центр (Новости короткой строкой)

08.04.2010 Gartner Magic Quadrant: лидерство Avaya на глобальном рынке инфраструктуры контакт-центров (Новости)

Компания Avaya, мировой лидер в области систем корпоративных коммуникаций, объявила о том, что исследовательская компания Gartner в своем новом отчете, посвященном глобальному рынку решений для инфраструктуры контакт-центров (Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide ), поместила Avaya в сектор «Лидеры».

27.01.2010 Контакт-центр Cisco на службе у лидера российского рынка грузоперевозок – компании «Деловые линии» (Новости)

Один из крупнейших операторов на отечественном рынке грузоперевозок – компания «Деловые линии» подвела итоги первого года работы своего контакт-центра, который был создан для решения задачи эффективной связи с клиентами, традиционно проблемного вопроса для любой транспортной компании. В то время, как основные усилия персонала таких компаний направлены на обеспечение логистики и координацию передвижения груза, сам заказчик грузоперевозки остается без должного внимания, причем с увеличением масштабов работы растет и проблема такого взаимодействия. Несколько лет назад компания «Деловые линии» поставила перед собой задачу принципиально изменить ситуацию в лучшую сторону. Промедление вело не только к потере новых заказчиков, но и к созданию неудобств имеющимся клиентам компании.

14.01.2010 Контакт-центр «Цезарь Сателлит» первым в России получил сертификат Thatcham (Новости)

Контакт-центр компании «Цезарь Сателлит» первым в России прошел сертификацию Thatcham, ведущего европейского института, занимающегося исследованием вопросов безопасности автомобилей и их владельцев.

07.12.2009 Из Португалии с любовью. «Белтел» будет поставлять решения Altitude (Новости)

Петербургский системный интегратор «Белтел» подписал соглашение с португальской компанией Altitude о поставках на российский рынок решений для контакт-центров Unified Customer Interaction. Согласно соглашению, «Белтел» станет единственным российским партнером вендора, тем самым расширив свой портфель предложений. Как сообщили в «Белтел», в настоящее время уже прорабатываются первые проекты.

04.12.2009 ЦОВ «Синтерры» обеспечит работу всероссийской «горячей линии» для ООО «Крафт Фудс Рус» (Новости)

«Синтерра» - национальный оператор связи, объявляет о начале сотрудничества с российским подразделением Kraft Foods, одним из крупнейших в мире производителей упакованных пищевых продуктов.

25.11.2009 Комплексная модернизация ИТ-инфраструктуры позволила контакт-центру eCall повысить уровень обслуживания клиентов (Новости)

Вследствие реализации в этом году комплекса мер, направленных на модернизацию ИТ-инфраструктуры крупнейшего в Украине аутсорсингового контакт-центра eCall, группа компаний «Эколл» повысила уровень обслуживания клиентов и качество предоставляемых услуг телефонного маркетинга.

20.11.2009 Аутсорсинговый call-центр «Билайн» Бизнес отмечает 10 лет (Новости)

Аутсорсинговый call-центр «Билайн» Бизнес отмечает десятилетний юбилей. В начале 90-х call-центр «Билайн» Бизнес положил начало формированию российского рынка аутсорсинговых услуг и был одним из первых, кто предложил клиентам аутсорсинг услуг Call центра. За время существования call-центра «Билайн» Бизнес повышались требования Клиентов, усложнялись запросы, повышалось качество обслуживания и сейчас качество предоставляемых call центром услуг соответствует международным стандартам по качеству обслуживания (COPC).

29.10.2009 Единое окно к пользователю. Прорубил «Северо-Западный Телеком» (Новости)

В октябре 2009 года «Северо-Западный Телеком» в Петербурге ввел в промышленную эксплуатацию аппаратно-программный комплекс контакт-центра (КЦ), который в дальнейшем объединит справочно-информационные службы всех региональных филиалов СЗТ в единое информационное пространство. На посвященном данному событию мероприятии топ-менеджеры компании рассказали о новом контакт-центре СЗТ, а также поделились некоторыми планами на будущий год. Презентация нового контакт-центра СЗТ состоялась 28 октября, в преддверии семилетия компании СЗТ.

20.10.2009 Успеть за 5 секунд. «Цезарь Сателлит» создал единый контакт-центр (Новости)

Компания «Цезарь Сателлит» объявила о реализации проекта по созданию единого контакт-центра на территории России, объединившего мониторинговые площадки компании в Москве, Петербурге, Екатеринбурге, Самаре и Краснодаре в общее информационное пространство. По данным компании, единый контакт-центтр дает возможность максимально оперативно реагировать на угрозы безопасности клиентов компании. В частности, время ожидания ответа на звонок в контакт-центре составляет до 5 секунд.

19.10.2009 «Цезарь Сателлит» реализовал проект по созданию единого Контакт-центра на территории России (Новости)

«Цезарь Сателлит» реализовал проект по созданию единого Контакт-центра на территории России, что дает возможность максимально оперативно реагировать на угрозы безопасности клиентов компании.

08.10.2009 Гарнитуры JABRA украсят интерьеры лучших CALL-центров России и СНГ (Новости)

Компания GN Netcom выступила спонсором конкурса «Лучшие интерьерные решения в контакт-центрах».

02.10.2009 Компания VERNA построила отказоустойчивую сетевую инфраструктуру для турецкого оператора call-центров «Глобал Билги» в Украине (Новости)

Компания VERNA выполнила проект по созданию защищенной сетевой инфраструктуры для компании «Глобал Билги», которая входит в турецкий телекоммуникационный холдинг Turkcell и оказывает услуги call-центра в Украине. В ходе проекта построена высокопроизводительная мультисервисная сеть, включающая базовые сетевые сервисы коммутации и маршрутизации на базе технологий Cisco. Внедрена система комплексной сетевой безопасности Check Point.

Страницы: << пред. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | след. >>