rss Twitter Добавить виджет на Яндекс
Реклама:

Тесты цифровой техники

     
 

контакт центр: все материалы с этим ключевым словом

18.08.2014 NETBYNET открыл контактный центр в Чебоксарах (Новости)

Оператор фиксированной связи «Нэт Бай Нэт Холдинг» (NETBYNET) открыл в Чебоксарах новый контактный центр. Общий объем инвестиций в проект составил около 40 миллионов рублей.

13.08.2014 «Телеком-Экспресс» стал контакт-центром Yota Devices в России (Новости)

«Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр (АКЦ) в России, с 1 августа 2014 года назначен контактным центром компании Yota Devices.

27.06.2014 Облачный контакт-центр Genesys помогает компании Red Hat повысить качество клиентского сервиса (Новости 2.0)

Облачный контакт-центр Genesys Business Edition на платформе Customer Experience Platform теперь используется компанией Red Hat, чтобы сделать обслуживание клиентов более согласованным и объединить все каналы взаимодействия.

26.06.2014 Ключевые тенденции в развитии ритейла требуют отлаженной работы контактного центра (Новости)

В 2013 году основными клиентами аутсорсинговых контактных центров были банки, финансовые учреждения, телеком и ИТ-компании. В 2014 году ритейлеры стали уделять все больше внимания поддержке конечных потребителей и автоматизации процессов управления обращениями, необходимых для повышения лояльности клиентов. В условиях возросшей конкуренции контактные центры стали одним из наиболее действенных путей получения информации, необходимой для выявления ключевых тенденций в покупательской среде и формирования новых предложений и услуг для потребителей. В связи с этим в мае текущего года специалисты компании Teleperformance провели аналитическое исследование, в результате которого выявили ключевые тенденции в развитии ритейла на ближайшие несколько лет.

18.06.2014 Genesys отметила лучшие практики использования инновационных технологий для контакт-центров (Новости 2.0)

Компания Genesys признала компании Vodafone Germany, Groupama Rhône-Alpes Auvergne и банк DNB Bank лучшими в номинациях «Вклад в развитие клиентского сервиса» (Customer Experience Impact), «Деловые накопления» (Business Savings) и «Достижения в области вовлеченности персонала» (Employee Engagement).

03.06.2014 Genesys в числе лидеров «Магического квадранта» Gartner в сегменте решений для инфраструктуры контакт-центров за 2014 год (Новости 2.0)

Genesys шестой год подряд попадает в число лидеров «Магического квадранта» Gartner в сегменте решений для инфраструктуры контакт-центров. Компания была отмечена в том числе благодаря Genesys Customer Experience Platform – платформе, которая помогает компаниям оптимизировать и персонализировать работу с клиентами.

07.04.2014 Речевая аналитика ЦРТ в контактных центрах ОАО «Ростелеком» (Новости)

ОАО «Ростелеком» - крупнейший универсальный оператор связи России, специалисты которого обслуживают более 100 миллионов абонентов в 80 регионах нашей страны. Важный аспект эффективного взаимодействия компании с уже имеющимися и потенциальными клиентами – поддержание высокого уровня качества их дистанционного обслуживания. Контактный центр играет главную роль в управлении этим процессом, поэтому огромное значение приобретает постоянный контроль и анализ показателей его работы.

24.03.2014 «Teleperformance Russia & Ukraine» прогнозирует, что к 2016 году более 70% входящего трафика сall-центров будет поступать с мобильных устройств (Новости)

Эксперты «Teleperformance Russia & Ukraine» называют самые актуальные тренды сферы обслуживания клиентов контакт-центров на 2014 год. Среди лидеров - общение через соцсети и рост мобильности абонентов.

12.03.2014 Группа компаний BEEPER запустила распределённый контактный центр (Новости)

Группа компаний BEEPER (ООО «Инфо-контент») объявила о вводе в эксплуатацию распределенного контактного центра. Технологическое решение, представляющее собой мультисайтовую конфигурацию, – результат успешного сотрудничества компаний BEEPER и CTI. Проект, уже пятый из числа совместно реализованных за период с 2011 года, можно смело назвать революционным.

14.01.2014 Teleperformance Russia & Ukraine: загруженность контакт-центров в новогодние каникулы снизилась на 20% (Новости короткой строкой)

28.10.2013 Какое оно, контактное лицо компании? (Новости)

24-25 октября 2013 года в Москве состоялся четвертый международный саммит руководителей и ведущих менеджеров контактных центров. На мероприятии Национальная Ассоциация Контактных Центров России (НАКЦ) объявила результаты глобального сравнительного исследования рынка контактных центров в России и странах региона.

25.10.2013 НАКЦ провела исследование рынка контактных центров в России и странах региона (Аналитика)

В течение с января по июнь 2013 года НАКЦ совместно с партнерами Apex Berg Contact Center Consulting и Международным Институтом Сертификации Контактных Центров, при поддержке компании NICE Systems (NASDAQ: NICE) провели Глобальное Бенчмаркинговое (сравнительное) Исследование рынка контактных центров в России и странах региона.

23.10.2013 Антиробот от Oktell: приложение для call-центров (Новости 2.0)

Статистика показывает, что при прозвоне любой крупной базы мобильных номеров, около 10% из них недоступны и более 3% - заняты. Для call-центров, работающих с исходящими звонками, включение голосовой почты является неприятной проблемой, до недавнего времени не имевшей решения.

22.10.2013 Genesys договорилась о покупке Echopass и увеличивает свою клиентскую базу. (Новости короткой строкой)

19.09.2013 По модели CCaaS. Новый продукт от CTI (Новости)

Компания CTI представила на российском рынке новый продукт «Контактный центр по запросу». Данный продукт построен на основе модели CCaaS (Contact Center as a Service) и позволяет заказчикам получить в свое распоряжение современный комплекс, дающий возможность в сжатые сроки автоматизировать работу клиентской службы и при этом сэкономить на эксплуатации, поддержке и сопровождении инфраструктуры. Услуга «Контактный центр по запросу» была создана на базе решения Cisco.

18.09.2013 USB решения на службе в центрах обработки вызовов (Новости 2.0)

Немецкая компания Imtradex, производитель гарнитур и настольных микрофонов для радиосвязи и телефонии, разработала и выпустила на международный рынок USB решения с функцией PTT (Push-to-talk).

11.09.2013 Microsoft и GMCS предлагают контакт-центрам новые возможности (Новости)

Корпорация Microsoft зарегистрировала решение компании GMCS, входящей в группу MAYKOR, для контакт-центров на базе Microsoft Dynamics CRM, применение которого позволяет обеспечить высокий уровень клиентского обслуживания по ключевым направлениям и при любых размерах клиентской базы. Решение может быть использовано для поддержки работы как собственного контакт-центра компании, так и аутсорсинговых контакт-центров или надомных операторов (домашних агентов).

25.06.2013 Verint запускает новые решения Business Impact Solutions (Новости)

Verint запускает новые решения Business Impact Solutions для регулирования взаимодействий с клиентами и соблюдения нормативов. Решения помогут глобальным организациям заранее обеспечить соблюдение отраслевых нормативов и подготовиться к анализу жалоб клиентов.

17.04.2013 Региональный директор компании Nuance в России и СНГ Виталий Юрченко: «На сегодняшний день наша основная задача — подготовить российский рынок к внедрению высокоуровневых речевых технологий» (Интервью)

Развитию речевых технологий в последнее время уделяется все больше внимания – многие эксперты именно им отдают пальму первенства среди инноваций. Некоторые даже уверены в том, что в скором времени говорить с человеком будет большинство окружающих предметов – от автомобиля до микроволновки. Пока же такое будущее еще не наступило, речевые технологии используются преимущественно бизнесом как инструмент повышения качества обслуживания клиентов. О том, какова специфика и перспективы российского рынка речевых технологий, корреспонденту ИД «РПР-группа» рассказывает региональный директор компании Nuance в России и СНГ Виталий Юрченко.

20.03.2013 Голосовая биометрия ЦРТ признана лучшим продуктом для контакт-центров (Новости короткой строкой)

Страницы: << пред. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | след. >>