Дата начала: 11.11.2014
Дата окончания: 14.11.2014
Время проведения:
Место и адрес проведения: Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"
Программа: 1. Управление ИТ- подразделением на предприятии.
o Основные проблемы в работе ИТ - подразделений современных компаний.
o Построение сервис - ориентированной ИТ - службы.
o Применение лучших практик библиотеки ITIL – переход от теории к практике в российских условиях.
o Оценка работы ИТ, построение системы показателей эффективности. Как измерить эффективность работы ИТ – подразделения. Какие показатели (KPI) полезны, а какие наоборот.
o Взаимодействие с внутренними клиентами и другими отделами компании.
2. ИТ – стратегии и взаимодействие с бизнес – подразделениями компании.
o Какие информационные технологии и инновации нужны Вашей компании.
o Оптимизация ИТ - бюджета компании. Подготовка, оптимизация и контроль ИТ - бюджета. Структура ИТ бюджета. Оптимизация затрат. Финансовое обоснование решений. Согласование бюджета. Как строить отношения с топ менеджментом.
o Практические рекомендации по управлению ИТ - проектами.
3. Построение потоков информации в производственных процессах.
o Единая информационная среда.
o Анализ эффективности движения и методы совершенствования информационных потоков.
o Согласование реальных производственных процессов и движения технической документации.
4. Каких ошибок необходимо избегать при внедрении информационных бизнес - систем.
o Автоматизация бизнес-процессов.
o Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес - задачи. Сценарии успешного внедрения ИС.
o Проблемы интеграции ИС между собой. Непротиворечивость данных.
o Системы управления взаимоотношениями с клиентами.
o Обработка больших объемов данных. Корпоративное хранилище данных.
o Отчеты, аналитика и современные способы их визуализации. Витрины данных.
o Управление электронными архивными ресурсами предприятия.
o Стратегия развития информационных систем.
5. Как автоматизировать службу поддержки и повысить удовлетворенность пользователей. Лучшие практики организации службы поддержки (HelpDesk/ServiceDesk).
o Единая точка контакта с ИТ – как этого добиться?
o Основные задачи службы поддержки и организация соответствующих процессов.
o Классификация обращений на HelpDesk, расстановка приоритетов. Инциденты, проблемы и запросы на обслуживание. Правила эскалации. Разграничение зоны ответственности.
o VIP-поддержка – когда это нужно, плюсы и минусы.
o Автоматизация работы службы поддержки – выбор и интеграция программной платформы.
o Обучение пользователей. Реактивный и проактивный подходы. Организация базы знаний.
o Плюсы и минусы концепции Call Center. Использование возможностей современной телефонии.
o Как построить «идеальный» ServiceDesk.
6. Обеспечение информационной безопасности на предприятии.
o Анализ угроз информационной безопасности, внутренние и внешние нарушители.
o Основные подходы к повышению уровня информационной безопасности на предприятии.
7. Управление ИТ - персоналом.
o Оптимальная структура ИТ - департамента. Штатное расписание. Как презентовать ИТ - команду руководству компании.
o Психологические особенности ИТ - специалистов, выводы и рекомендации.
o Особенности подбора персонала и проведения собеседований. Анализ резюме и принятие решения о том, приглашать ли кандидата на интервью.
o Материальная и нематериальная мотивация – основные принципы и опыт применения.
o Удержание и развитие ключевых специалистов, планирование обучения.
8. Как стать успешным CIO. Роль и карьера руководителя на примере CIO.
Контакты для регистрации: http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/9287.aspx?ad=932e276e-887c-4f81-a60d-1f0dc6235cdf
Условия участия: 31 860 руб
в т.ч. НДС 18% 4 860 руб
Страница мероприятия: http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/9287.aspx?ad=932e276e-887c-4f81-a60d-1f0dc6235cdf
Дополнительная информация:
Автор: Менеджер службы записи
