По мнению Романа Захарова, операторы "большой тройки" навязывают клиентам пункт в договоре, который дает право сотовым компаниям в одностороннем порядке изменять условия обслуживания абонента. Захаров настаивает на том, чтобы изменение договора оформлялось в виде дополнительного соглашения в письменной форме.

Ряд экспертов считает, что обращение Захарова в суд не принесет никаких результатов. Однако есть и другое мнение - обращение в столь высокую инстанцию не останется незамеченным, и парламент России в перспективе может изменить федеральный закон "О связи" и запретить сотовым компаниям пересматривать условия обслуживания своих абонентов без их ведома. Однако, вопрос изменения закона может быть рассмотрен только тогда, когда количество обратившихся в суды граждан будет внушительным.

В свою очередь, представители мобильных операторов отметили, что взаимодействие с абонентами их компании выстраивают в рамках российского законодательства, то есть, ничего не нарушая.