rss Twitter Добавить виджет на Яндекс
Реклама:

Тесты цифровой техники

     
 

контакт центр: все материалы с этим ключевым словом

15.06.2015 Компания Teleperformance: 50% сотрудников компаний думает об увольнении до окончания испытательного срока (Новости 2.0)

МОСКВА, 15 июня 2015 года – 4 и 5 июня 2015 года состоялся V Международный Саммит «Передовой опыт контактных центров», в котором приняла участие Руководитель службы подбора и развития персонала Teleperformance Russia & Ukraine Анна Овчинникова.

10.06.2015 Компания Teleperformance: Главным трендом на рынке становится реализация мультиканальной стратегии взаимодействия с клиентами (Новости 2.0)

МОСКВА, 10 июня 2015 года – Генеральный директор компании Teleperformance Russia & Ukraine Екатерина Осина приняла участие в V Международном Саммите «Передовой опыт контактных центров», который состоялся 4–5 июня в Москве.

08.06.2015 KONE улучшил взаимодействие с клиентами благодаря решениям для контакт-центров от Orange Business Services (Новости 2.0)

Комбинация двух решений от Orange: управляемого и облачного контакт-центра обеспечила качественное и эффективное многоканальное обслуживание клиентов компании KONE

01.06.2015 Компания Genesys стала лидером «Магического квадранта» Gartner в сегменте решений для инфраструктуры контакт-центров в 2015 году (Новости 2.0)

Эксперты Gartner седьмой год подряд оценивают Genesys как «лидера» квадранта, а также дают высшую оценку по показателю «полнота видения».

14.05.2015 Free Technologies разместила контакт-центр SoftCall на платформе Облакотеки (Новости)

Компания Free Technologies, специализирующаяся на сложных решениях IP-телефонии, успешно перенесла инфраструктуру контакт-центра SoftCall на платформу Azurus компании Облакотека.

14.05.2015 Genesys расширяет возможности своей платформы с помощью интеграции с решением Skype for Business (Новости 2.0)

Решение от Microsoft теперь интегрировано с платформой Genesys Customer Experience и встроено в единую систему контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов.

14.04.2015 Complex Solutions — золотой партнер компании Genesys в России (Новости 2.0)

Компания Complex Solutions продемонстрировала наличие обширного профессионального опыта и знаний, а также представила хорошо подготовленную команду, отлично владеющую методиками внедрения и поддержки продуктов Genesys.

07.04.2015 Компания Teleperformance завоевала четыре награды «Хрустальная гарнитура» (Новости 2.0)

Компания Teleperformance, лидер рынка аутсорсинговых контактных центров, получила награды в четырех номинациях конкурса контакт-центров «Хрустальная гарнитура».

02.04.2015 ДТЭК получил новый контакт-центр (Новости)

Компания «Астерос Украина» (входит в группу «Астерос») завершила проект по созданию контакт-центра на базе оборудования Cisco для украинского энергетического холдинга ДТЭК. С 1 апреля его услугами могут воспользоваться 1,5 млн клиентов Днепрооблэнерго. Планируется, что к 2017 году корпоративный контакт-центр станет единой точкой входа для более чем 5 млн клиентов энергоснабжающих компаний ДТЭК.

17.03.2015 СОГАЗ построил Единый контакт-центр, внедрив решения Genesys (Новости 2.0)

С помощью решений Genesys страховая компания «СОГАЗ» увеличила телефонную доступность контакт-центра и повысила уровень удовлетворенности клиентов сервисом компании.

18.02.2015 «Телеком-Экспресс» оптимизировал работу контактных центров с помощью решения Genesys (Новости 2.0)

Москва, Россия, 18 февраля 2015 г. — Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и мультиканального обслуживания клиентов, заявила о том, что «Телеком-Экспресс», крупнейший поставщик аутсорсинговых услуг в России, оптимизировал работу контактных центров с помощью решения Genesys для управления персоналом. Внедрение Genesys Workforce Management (WFM) позволило сократить издержки и увеличить показатели роста бизнеса.

12.02.2015 Teleperformance Russia & Ukraine – самая безопасная компания Европы в группе Teleperformance (Новости 2.0)

Компания Teleperformance Russia & Ukraine, ведущий провайдер аутсорсинговых услуг контакт-центров в мире, по итогам годового аудита заняла первое место по информационной безопасности среди компаний группы Teleperformance в европейском регионе.

20.11.2014 Банк «Союз» перешел на новую версию системы IVR в контакт-центре (Новости короткой строкой)

19.11.2014 Промсвязьбанк запустил круглосуточный контакт-центр для клиентов МСБ (Новости короткой строкой)

24.10.2014 DPD в России модернизирует контактный центр на базе платформы Genesys (Новости 2.0)

Ведущий провайдер услуг экспресс-доставки посылок и грузов DPD в России значительно повысил качество обслуживания клиентов и сократил расходы с помощью решений Genesys. Полный текст интервью с Наталией Тишковой, директором департамента обслуживания клиентов компаний DPD, можно скачать по ссылке.

15.10.2014 Контакт-центр, готовый к диалогу: TOPS Consulting представил новое решение на базе продуктов Microsoft Dynamics CRM (Новости 2.0)

Компания TOPS Consulting представила новое решение для автоматизации контакт-центров, позволяющее максимально эффективно использовать все каналы коммуникации с клиентами – от телефона до социальных сетей, и на 15-20 % сократить время обработки входящих вызовов.

14.10.2014 Ростелеком и Центр речевых технологий подводят итоги 6-летнего сотрудничества (Новости)

Система записи и аналитики Smart Logger II от ЦРТ была внедрена в контактном центре ОАО «Ростелеком» Северо-Запад в 2008 году. Smart Logger II не только записывает все обращения в контакт-центр, но и обладает инструментарием анализа фонограмм, позволяющим выявлять недостатки в обслуживании клиентов и неэффективную загрузку операторов.

10.10.2014 MANGO OFFICE представляет новый функционал (Новости)

MANGO OFFICE (ООО «Манго Телеком»), ведущий российский провайдер облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией (Виртуальная АТС, CRM, Центр Обработки Вызовов), объявляет о запуске новой функции – внутренний чат для пользователей сервиса Центр Обработки Вызовов. Встроенный чат позволит пользователям Центра Обработки Вызовов MANGO OFFICE отправлять друг другу мгновенные сообщения прямо из интерфейса бизнес-приложения. Доступна отправка личных и групповых сообщений, работа с архивом, а также контроль со стороны руководителей. Внутренний чат MANGO OFFICE призван расширить комплекс инструментов делового общения сотрудников организации, поддержать популярный у молодых сотрудников стиль коммуникации, избежав проблем, связанных с применением на предприятии традиционных интернет-мессенджеров.

08.10.2014 «Астерос» развернул мощный контакт-центр Avaya для лидера дистанционной торговли (Новости)

Группа «Астерос», лидер российского рынка в области создания комплексной инфраструктуры и систем безопасности, построила высокотехнологичный контакт-центр Avaya для группы компаний LEOMAХ. Реализованные в максимальном объеме функции контакт-центра уже на начальном этапе позволили заказчику увеличить мощность телемаркетинга в полтора раза.

18.09.2014 Речевые технологии ЦРТ оптимизировали работу call-центра онкодиспансера (Новости)

Call-центр в петербургском Городском клиническом онкологическом диспансере появился в начале 2014 года. Операторы не только записывают пациентов на прием к врачу, диагностику и различные исследования, но и дают справки о работе вспомогательных служб и лекарственном обеспечении. Загруженность call-центра очень высокая, и на помощь сотрудникам приходят речевые технологии ЦРТ. Благодаря решению VoiceNavigator стало возможным построение современной системы голосового самообслуживания, которая существенно упростила процесс получения нужной информации для пациентов.

Страницы: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | след. >>