AutoFAQ, разработчик платформы для роботизации коммуникаций, и системный интегратор Omnilne реализовали проект по роботизации клиентской поддержки в рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2021). Автономный чат-бот на базе платформы AutoFAQ самостоятельно обработал несколько тысяч обращений и показал высокую отказоустойчивость. 

Фонд Росконгресс, организатор мероприятия, в рамках ПМЭФ-2021 поставил задачу запустить автономную систему поддержки. То есть, чат-бот должен был обрабатывать огромное количество заявок без участия операторов. Выбор был сделан в пользу платформы AutoFAQ. 

AutoFAQ предоставляет сервис для роботизации службы поддержки клиентов и сотрудников в цифровых каналах с помощью искусственного интеллекта.  Платформа предназначена для коммуникации в текстовых каналах — чатах и чат-ботах, которые интегрированы с  различными внутренними системами. AutoFAQ позволяет быстро запустить систему, буквально в течение двух дней, с последующим улучшением настроек. AutoFAQ также поддерживает автоматическое дополнительное обучение баз знаний. 

Участие в ПМЭФ-2021 приняли 13 000 человек из 140 стран. Сервис  продемонстрировал высокую отказоустойчивость. Бот выдержал нагрузку, самостоятельно закрыв более 5 000 тысяч диалогов, и ни разу “не лег”. Кнопка оценки показала средний балл по обращениям “4 из 5”.

Гостей интересовали программа мероприятия, доступ на площадку, аккредитация, трансляции деловой программы, фотобанк и итоги Форума. Открыв чат на сайте, пользователь получал доступ к базам знаний по разным категориям: “Профилактика COVID-19”, “Площадка Форума”, “Программа Форума” и так далее.