«Центр речевых технологий» (ЦРТ) в третий раз взял высшую награду в номинации "Продукт года для контакт-центров", представив на конкурс одну из ключевых своих разработок — программный комплекс для голосовой биометрии VOICE Key. Победители престижной премии в области контактных центров «Хрустальная гарнитура-2013» были объявлены 19 марта 2013 года на выставке Call Center World в Москве.

«С таким продуктом как VOICE Key мы были уверены в победе, - говорит Михаил Васильевич Хитров, генеральный директор ЦРТ. – В конкурсе «Хрустальная гарнитура» мы победили в третий раз из четырех возможных, и то в один год мы просто не участвовали. Думаю, что признание сообщества контактных-центров, выраженное таким образом нашим продуктам, говорит о том, что разработки ЦРТ удивительным образом сочетают в себе как новизну, так и высокую применимость, востребованность на рынке контактных центров».

Программный комплекс VOICE Key основан на технологии голосовой биометрии, то есть распознавании личности на основе голоса. Предназначен продукт-лауреат для внедрения в контакт-центрах в системы голосового самообслуживания (IVR-interactive voice response). Для участия в конкурсе ЦРТ привел четыре кейса, в которых может применяться голосовая биометрия для распознавания личности человека по голосу при регистрации через веб или по телефону.

 Напомним, что в 2010 и 2011 году «ЦРТ» получал премию «Хрустальная гарнитура» за систему контроля качества работы операторов контакт-центра «Smart Logger II» и систему голосового самообслуживания «VoiceNavigator», которые также были признаны лучшими продуктами года для контактных центров.