Добавить новость
Добавить компанию
Добавить мероприятие
Сервис-центр компании NCR в России переехал в новый офис
15.10.2009 13:11
версия для печати
Отдел технического сервиса NCR начал свою работу в Москве в 1994 г. и на сегодняшний день осуществляет сервисное обслуживание оборудования NCR по всей территории России и ряда стран СНГ. Российский сервис-центр полностью интегрирован с Центрами поддержки NCR по всему миру. Оборудованный call-центром и учебными классами новый офис сервис-центра позволяет Компании обеспечивать непрерывный процесс повышения квалификации своих сотрудников, сотрудников сервис-партнеров, а также проводить обучение для клиентов. Технический персонал сервисной службы NCR имеет соответствующие сертификаты компаний-производителей, обеспечен мобильной связью и автомобильным транспортом. 280 сертифицированных инженеров NCR обслуживают более 30000 банкоматов NCR в России. ЗАО Эн.Си.Ар. непосредственно присутствует в 8 регионах России (Москва, Санкт-Петербург, Петрозаводск, Великий Новгород, Псков, Уфа, Челябинск, Новосибирск). Инженеры 5 авторизованных сервисных партнеров NCR, таких как Русская Сервисная Компания (РСК), Банковские Системы и Сервисы (БСС), Центр Информационных Технологий (ЦИТ), АТМ Сервис Екатеринбург, Техцентр обслуживают банкоматы в 72 регионах России. Для оптимизации процесса обеспечения запасными частями открыто 16 региональных складов по всей территории РФ. Центральный склад в Москве содержит порядка 120 тыс. единиц запасных частей. Доставку запчастей осуществляет компания DHL. Продуктивность работы круглосуточного центра поддержки клиентов обеспечивает штат квалифицированных сотрудников, состоящий из операторов (регистрация заявок), сервис-координаторов (управление заявок на конкретных территориях), эскалационных координаторов (контроль деятельности подрядчиков и особо важных заявок), специалистов технической поддержки, сотрудников административной службы. Постоянно работая над улучшением качества предоставляемых услуг и расширяя их спектр, на сегодняшний день компания NCR готова предоставить своим заказчикам комплексное сервисное обслуживание аппаратного и программного обеспечения. Сервисная поддержка традиционно является одной из самых сильных сторон Компании, оставаясь одним из приоритетных направлений деятельности NCR. По словам директора NCR Services (Россия) Александра Молчанова: «Ориентированность на клиента является одной из наиболее важных задач сервисного подразделения NCR. Мы постоянно находимся на связи с нашими клиентами, проводим работу по сбору информации как о плюсах, так и о минусах нашей работы, что позволяет нам оперативно реагировать на изменения внешней среды, предлагать клиентам новые решения, а значит - обеспечивать стабильное присутствие и авторитет Компании на рынке». Редактор раздела: Юрий Мальцев (maltsev@mskit.ru) Рубрики: Оборудование Ключевые слова: платежные терминалы, терминалы оплаты, разработка программного обеспечения
наверх
Для того, чтобы вставить ссылку на материал к себе на сайт надо:
|
|||||
А знаете ли Вы что?
ITSZ.RU: последние новости Петербурга и Северо-Запада13.11.2024 Т2 запустил первый тариф после ребрендингаз>
13.11.2024 Т2 запустил первый тариф после ребрендинга 13.11.2024 Т2 запустил первый тариф после ребрендинга |
||||