Функционал важнее безопасности

Исследование Mobile Payments Study было проведено компанией PRIME Research по заказу MasterCard. Данное исследование проводится ежегодно, начиная с 2012 года. Его основная задача – выявить меняющееся отношение потребителей к цифровым платежам и мобильным решениям. Для изучения этого вопроса было проанализировано более 19,1 млн комментариев, размещенных пользователями в социальных медиа за последний год. Среди соцсетей, попавших в поле зрения аналитиков, были Twitter, Facebook, Instagram, Weibo (CN), Google+, YouTube и форумы. Исследование охватывает мнения потребителей на 56 рынках в Северной и Южной Америке, Европе, Африке, Азии и Тихоокеанском регионе.

Как показало исследование, у большинства тех, кто участвовал в обсуждении электронных платежей в соцсетях, уже есть положительный опыт их использования. Причем, тренд к улучшению восприятия цифровых платежей был и раньше, но если в 2013 году по сравнению с 2012 годом рост количества положительных отзывов составил лишь 7 процентных пунктов, то в 2014 году динамика оказалась гораздо более впечатляющей: плюс 17 процентных пунктов.

При этом количество отрицательных отзывов минимизировано: на их долю приходится лишь 6 % от общего числа комментариев. Больше всего позитивных комментариев относятся к инновационным сервисам, возможности получить благодаря цифровым платежам привилегии и бонусы, а также удобству мобильных платежей – доля положительных отзывов по этим темам составляет 91 %.

По данным Mobile Payments Study

Зато вопросы безопасности электронных платежей уже далеко не так актуальны для пользователей, как годом ранее. Если в 2012 году наибольший негатив был связан именно с безопасностью платежей, то по итогам 2014 года доля положительных комментариев по этой теме составила 91 %. Аналитики уверены, что существенную роль в изменении настроений пользователей сыграли токенизация и биометрические технологии, которые стали ключевыми темами обсуждений в прошедшем году.  

Видимо, в связи с позитивным опытом пользователей, тема безопасности в принципе поднималась нечасто. Наиболее популярной темой стало обсуждение удобства мобильных платежей – 94 % от всех положительных отзывов связано с этим аспектом использования.

На втором месте по популярности оказались разговоры о цифровых инновациях и новых возможностях, которые предлагают мобильные и другие подключённые к Интернету устройства – на их долю пришелся 71 %.

«Помимо удобства, обсуждая нововведения в мобильных платежах, пользователи также часто упоминали бонусы, например, купоны, программы лояльности и баллы (24% комментариев от всех заинтересованных сторон). Мобильная оплата становится более привлекательной, если предоставляются дополнительные привилегии (58% разговоров на эту тему начали потребители), – это дает возможности для развития MasterPass и других цифровых платежных сервисов», – рассказывают эксперты MasterCard.