Smart Logger II Центра речевых технологий сертифицирован Avaya

Система мониторинга и оценки качества работы операторов контакт-центра Smart Logger II производства Центра речевых технологий (ЦРТ) сертифицирована на совместимость с ключевыми решениями компании Avaya в области интеллектуальных коммуникаций — Avaya Aura Communication Manager 6.0.1 и Avaya Aura Application Enablement Services 6.1.1. Совместимость продуктов позволяет контакт-центрам в банках, страховых компаниях, call-центрах и других организациях выстраивать более качественные коммуникации со своими клиентами.

Система Smart Logger II предоставляет широкие возможности для записи телефонных переговоров, поиска и анализа информации, оценки эмоционального состояния оператора и клиента во время разговора. При помощи данного решения в контакт-центре автоматизируются процессы мониторинга записей переговоров и оценки качества работы операторов.

«Smart Logger II — система, которая создается на базе существующей ИТ-инфраструктуры организации-заказчика. Очевидно, что для эффективной работы системы в контакт-центре должно быть качественное и надежное телекоммуникационное оборудование. Коммуникационная платформа Avaya Aura™ как раз представляет собой пример такого оборудования, она обеспечивает эффективную поддержку голоса и признана как в России, так и за рубежом, — говорит Хитров Михаил Васильевич, генеральный директор ЦРТ. — Тот факт, что Smart Logger II сертифицирован на совместимость с ключевыми компонентами платформы Avaya Aura™, подтверждает его соответствие самым высоким мировым стандартам в области телекоммуникаций, а совместное использование продуктов гарантирует их качественную и эффективную работу».

Smart Logger II — второе решение ЦРТ, которое было сертифицировано на совместимость с решениями компании Avaya. В конце 2011 года сертификат совместимости с Avaya Voice Portal r5.1 получила платформа для построения голосовых сервисов VoiceNavigator. ЦРТ является Gold-партнером Avaya по программе DevConnect, в рамках которой и осуществляется разработка, тестирование и продвижение инновационных продуктов, совместимых с решениями Avaya.

Редактор раздела: Александр Авдеенко (info@mskit.ru)

Рубрики: Маркетинг

Ключевые слова: программирование, программное обеспечение, проектирование программного обеспечения, разработка программного обеспечения, рынок программного обеспечения, разработки , разработка программ, soft, программы soft

наверх
 
 
     

А знаете ли Вы что?

     
 

ITSZ.RU: последние новости Петербурга и Северо-Запада

17.06.2019 «Билайн» ставит на привыкание

14.06.2019 Gartner: в 2018 году 75% организаций увеличили инвестиции в технологии customer experience

11.06.2019 Цифра с тормозами. Что мешает развиваться новой индустрии

10.06.2019 МТС делает ставку на цифру

07.06.2019 В ожидании эры беспилотников

06.06.2019 К 2025 году сеть 5G может стать доступной для 60% населения России

06.06.2019 Игры в 5G

30.05.2019 В Минцифры ожидают удвоения объемов хранимых в ГИС данных в течение 5 лет

MSKIT.RU: последние новости Москвы и Центра

17.06.2019 «Билайн» ставит на привыкание

14.06.2019 Gartner: в 2018 году 75% организаций увеличили инвестиции в технологии customer experience

11.06.2019 Цифра с тормозами. Что мешает развиваться новой индустрии

10.06.2019 МТС делает ставку на цифру

07.06.2019 В ожидании эры беспилотников

06.06.2019 К 2025 году сеть 5G может стать доступной для 60% населения России

30.05.2019 В Минцифры ожидают удвоения объемов хранимых в ГИС данных в течение 5 лет

28.05.2019 Россияне верят в технологии будущего. Но не во все

NNIT.RU: последние новости Нижнего Новгорода

17.06.2019 «Билайн» ставит на привыкание

14.06.2019 Gartner: в 2018 году 75% организаций увеличили инвестиции в технологии customer experience

11.06.2019 Цифра с тормозами. Что мешает развиваться новой индустрии

10.06.2019 МТС делает ставку на цифру

07.06.2019 В ожидании эры беспилотников

06.06.2019 К 2025 году сеть 5G может стать доступной для 60% населения России

30.05.2019 В Минцифры ожидают удвоения объемов хранимых в ГИС данных в течение 5 лет

28.05.2019 Россияне верят в технологии будущего. Но не во все